Votre rôle

Rattaché(e) au Directeur Marketing, Communication, Opérations et Distribution /Siège OBA vous avez pour mission de :

· Assurer la mise en place des stratégies de lancement, d’animation et d’usage des propositions à destination des clients de la Banque ;

· Assurer la Conception et le déploiement du Marketing Opérationnel en collaboration avec les équipes du Siège

· Assurer la priorisation et la cohérence des projets et actions Marketing ainsi que les propositions clients.

· Gérer les relations avec les partenaires du pays notamment l’entité d’émission de monnaie électronique

· Veiller aux prises en compte des besoins locaux dans les conceptions des produits et des stratégies de communication par le Siège

· Veiller au bon déroulement des enrôlements et des opérations du canal direct au sein de l’agence sous sa supervision

· Assurer la prise en compte efficace des demandes et réclamations clients et leur traitement en relation avec le Siège

A ce titre, vous êtes chargé de :

Construire et mettre en œuvre le plan Marketing Opérationnel et Relationnel

· Analyser les données, Définir et actualiser les priorités commerciales ;

· Définir le Mix Marketing ;

· Organiser les actions de Marketing direct pour Optimiser l’expérience clients ;

· Définir et Mettre en œuvre en liaison avec l’Emetteur de Monnaie Electronique les actions nécessaires à la croissance des produits dédiés à leurs clients, en adéquation avec les objectifs reçus ;

Concevoir ou faire Evoluer les Offres et services

· Assurer la veille concurrentielle ;

· Partir des besoins des clients pour proposer à la Direction du Siège les évolutions adaptées au marché local ;

· Identifier, Qualifier et Formaliser le besoin et l’usage client ;

· Assurer la Cohérence de la promesse marketing et garantir l’expérience clients ;

· Modéliser les Business Case et business plan associés/ Suivre et analyser les résultats post lancement ;

· Créer et utiliser les outils d’aide à la vente : Briefs Marketing, Argumentaires, Tutoriels, Newsletter, etc ;

· Contribuer aux stratégies et supports de communication des produits en liaison avec le Siège ;

Superviser l’activité en Agence

· Veiller à une bonne coordination des activités au sein de l’agence ;

· Veiller à une organisation des tâches, une gestion des files d’attente et une gestion des caisses dans le respect des procédures internes et de la réglementation ;

· Garantir une satisfaction de la clientèle quant au service reçu en agence, accueil et opérations ;

Superviser les activités de Relation Clients

· Assurer la bonne prise en compte des demandes et réclamations des clients par les canaux de premiers niveaux ;

· En liaison avec le Siège veiller au bon traitement des réclamations ;

Votre profil

BAC +4/5 Marketing, Gestion ou équivalent et justifiant d’ au moins 5 ans d’expérience dans le domaine Marketing / La Banque de détail

Compétences

Compétences Techniques

· Bien Maîtriser les fondamentaux du Marketing

· Savoir concevoir et déployer le Marketing Opérationnel

· Connaître les techniques du Marketing digital et les Outils associés

· Excellentes aptitudes à communiquer et à formaliser à différents niveaux.

· Capacité à appréhender des écosystèmes et business model complexes.

· Outils Bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ;

· Anglais

Compétences personnelles

· Rigueur et Méthode

· Orientation clients ;

· Esprit d’Equipe ;

· Orienté résultats ;

· Initiative et Autonomie ;

Aisance relationnelle

Entité
Orange Bank Africa

Contrat
CDI

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