Votre rôle
Rattaché(e) au Directeur Marketing, Communication, Opérations et Distribution /Siège OBA vous avez pour mission de :
· Assurer la mise en place des stratégies de lancement, d’animation et d’usage des propositions à destination des clients de la Banque ;
· Assurer la Conception et le déploiement du Marketing Opérationnel en collaboration avec les équipes du Siège
· Assurer la priorisation et la cohérence des projets et actions Marketing ainsi que les propositions clients.
· Gérer les relations avec les partenaires du pays notamment l’entité d’émission de monnaie électronique
· Veiller aux prises en compte des besoins locaux dans les conceptions des produits et des stratégies de communication par le Siège
· Veiller au bon déroulement des enrôlements et des opérations du canal direct au sein de l’agence sous sa supervision
· Assurer la prise en compte efficace des demandes et réclamations clients et leur traitement en relation avec le Siège
A ce titre, vous êtes chargé de :
Construire et mettre en œuvre le plan Marketing Opérationnel et Relationnel
· Analyser les données, Définir et actualiser les priorités commerciales ;
· Définir le Mix Marketing ;
· Organiser les actions de Marketing direct pour Optimiser l’expérience clients ;
· Définir et Mettre en œuvre en liaison avec l’Emetteur de Monnaie Electronique les actions nécessaires à la croissance des produits dédiés à leurs clients, en adéquation avec les objectifs reçus ;
Concevoir ou faire Evoluer les Offres et services
· Assurer la veille concurrentielle ;
· Partir des besoins des clients pour proposer à la Direction du Siège les évolutions adaptées au marché local ;
· Identifier, Qualifier et Formaliser le besoin et l’usage client ;
· Assurer la Cohérence de la promesse marketing et garantir l’expérience clients ;
· Modéliser les Business Case et business plan associés/ Suivre et analyser les résultats post lancement ;
· Créer et utiliser les outils d’aide à la vente : Briefs Marketing, Argumentaires, Tutoriels, Newsletter, etc ;
· Contribuer aux stratégies et supports de communication des produits en liaison avec le Siège ;
Superviser l’activité en Agence
· Veiller à une bonne coordination des activités au sein de l’agence ;
· Veiller à une organisation des tâches, une gestion des files d’attente et une gestion des caisses dans le respect des procédures internes et de la réglementation ;
· Garantir une satisfaction de la clientèle quant au service reçu en agence, accueil et opérations ;
Superviser les activités de Relation Clients
· Assurer la bonne prise en compte des demandes et réclamations des clients par les canaux de premiers niveaux ;
· En liaison avec le Siège veiller au bon traitement des réclamations ;
Votre profil
BAC +4/5 Marketing, Gestion ou équivalent et justifiant d’ au moins 5 ans d’expérience dans le domaine Marketing / La Banque de détail
Compétences
Compétences Techniques
· Bien Maîtriser les fondamentaux du Marketing
· Savoir concevoir et déployer le Marketing Opérationnel
· Connaître les techniques du Marketing digital et les Outils associés
· Excellentes aptitudes à communiquer et à formaliser à différents niveaux.
· Capacité à appréhender des écosystèmes et business model complexes.
· Outils Bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ;
· Anglais
Compétences personnelles
· Rigueur et Méthode
· Orientation clients ;
· Esprit d’Equipe ;
· Orienté résultats ;
· Initiative et Autonomie ;
Aisance relationnelle
Entité
Orange Bank Africa
Contrat
CDI
Un entretien d’embauche est très souvent l’étape la plus cruciale du processus de sélection, permettant fréquemment à l’employeur et au candidat de se rencontrer en face à face pour la première fois. (...)