Description de l’emploi

Etre titulaire d’un Bac+3/4 informtique de gestion ;

Totaliser deux (02) ans d’expérience à un poste similaire.

Profil recherché :

 Maitriser les outils informatiques lié à la gestion des cartes ,
 Maitriser les concepts et architectures du système d’information et de communication lié au switch et aux DAB,
 Maitriser les langages de programmation,
 Maitriser les outils informatiques et numériques,
 Maîtriser le pilotage, l’organisation et la gestion des évolutions du système d’information,
 Maîtriser les principes de conception d’une interface utilisateur,
 Maîtriser les techniques de test et d’intégration,
 Maîtriser les risques liés a la monetique et aux digital banking.

Missions :

Apporter une assistance apportée aux commerçants, porteurs et conseillers clientèles
 Apporter une assistance liée à l’e-banking et le mobile banking
 Informer et conseiller les métiers sur les services possibles, les formations possibles et prendre en compte leurs besoins
 Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux problématiques liées à la monétique et la banque digitale
 Effectuer la mesure des indicateurs / qualité de service du CSP afin de suivre la satisfaction des utilisateurs.
 Analyser les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et effectuer des demandes d’actions de progrès visant à améliorer la qualité des services
 Prendre en charge le problème "client" jusqu’à sa résolution
 Solliciter à bon escient les centres de compétences concernés.
 Participer à l’élaboration et l’actualisation des propositions de services, des devis (qualité, délai, coût), des conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client)
 Établir des bilans et comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers sur les plans contractuels, économiques et techniques ainsi que sur les aspects d’image
 Suivre les exigences des organes de regulation et des emeteurs internationaux en matiere de monetique et de banque digitale.
 Assurer la gestion du risque et le monitoring de la fraude.

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